Hướng dẫn khắc phục lỗi kết nối wifi ở robot hút bụi Ecovacs

Lỗi kết nối wifi ở robot hút bụi là một trong những lỗi thường gặp ở robot hút bụi lau nhà với các thiết bị thông minh. Đây cũng là một trong những lỗi mà khách hàng thường xuyên nhắn tin và xin giúp đỡ từ Bachkhoashop. Vì vậy, để giúp khách hàng thuận tiện trong việc sử dụng, sau đây Bachkhoashop sẽ chia sẻ cách khắc phục lỗi kết nối wifi ở robot hút bụi Ecovacs với thiết bị thông minh. Đừng bỏ qua nó nhé.

1. Robot không thể kết nối với wifi

Khi robot hút bụi Ecovacs không thể kết nối với wifi quý khách hàng có thể xử lý lỗi này ngay tại nhà và có thể kiểm tra một trong các điểm sau hoặc tất cả để phát hiện xem robot của mình đang gặp lỗi ở đâu và dẫn đến tình trạng này.

• Kiểm tra cài đặt wifi. Quý khách hàng lưu ý rằng, tất cả các dòng robot chỉ hỗ trợ wifi 2.4GHz mà không hỗ trợ wifi 5G và mạng doanh nghiệp. Vì vậy, bạn cần chắc chắn rằng bạn đang kết nối wifi 2.4GHz với robot hút bụi Ecovacs của bạn.
• Đặt robot gần bộ phát wifi, nơi có tín hiệu wifi mạnh.
• Kiểm tra điện thoại có được kết nối với wifi không và wifi có thể liên kết với internet bình thường không.
• Kiểm tra xem mật khẩu wifi có đúng không.
• Không được đóng ứng dụng trong khi mạng đang kết nối. Nếu bạn tắt ứng dụng trong khi đang kết nối mạng thì quá trình kết nối mạng sẽ bị dừng lại và bạn sẽ phải thực hiện việc kết nối lại từ đầu.
• Tắt chức năng tường lửa trong bộ định tuyến wifi khi kết nối robot.
• Cố gắng khởi động lại bộ định tuyến và điện thoại thông minh để kết nối lại với mạng.
• Nếu bộ định tuyến của bạn được đặt thành wifi 2.4G và 5G cùng một lúc, hãy đặt hai tần số cho SSID khác nhau.

2. Ứng dụng Ecovacs Home hiển thị robot đang ngoại tuyến (offline)

Ứng dụng Ecovacs Home hiển thị robot đang ngoại tuyến (offline) cũng là một trong những lỗi mà khách hàng có thể gặp phải khi đang sử dụng robot hút bụi lau nhà Ecovacs. Khi robot hút bụi báo điều này có nghĩa là chức năng ứng dụng tạm thời không thể truy cập được. Vui lòng đảm bảo rằng các bước sau đây được thực hiện để kết nối robot hút bụi Ecovacs trực tuyến của bạn.

• Kéo xuống danh sách sản phẩm để làm mới.
• Tắt hoàn toàn Ứng dụng trên điện thoại của bạn và mở lại để thử lại.
• Mở Google Play hoặc App Store để xem có bản cập nhật nào không. Đảm bảo Ứng dụng ECOVACS/ APP ECOVACS được cập nhật bản mới nhất.

3. Không thể kết nối với Ứng dụng

Khi robot hút bụi Ecovacs của bạn không thể kết nối với ứng dụng, bạn hãy kiểm tra các chi tiết sau, hãy đảm bảo rằng robot của bạn đã thực hiện đầy đủ và đáp ứng toàn bộ các yêu cầu dưới đây. Nếu sau khi kiểm tra các điểm dưới đây mà robot của bạn vẫn không thể kết nối với ứng dụng Ecovacs Home thì hãy liên hệ với Bachkhoashop để được tư vấn.

• Xem bộ định tuyến của bạn có vấn đề tương thích với robot của bạn không. Vui lòng tham khảo Danh sách các Bộ định tuyến tương thích.
• Cần phải thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Bật ON DEEBOT và nhấn và giữ nút RESET cho đến khi bạn nghe thấy tiếng bíp hoặc một bản nhạc. Quá trình này có thể mất từ 5 đến 7 giây.
• Xóa ứng dụng khỏi điện thoại thông minh của bạn, sau đó mở lại Ứng dụng Ecovacs Home và thử lại. Đối với người dùng điện thoại thông minh của Apple, nhấp đúp vào nút HOME và vuốt qua ứng dụng để đóng ứng dụng. Đảm bảo nhập thông tin đăng nhập wifi chính xác với mật khẩu wifi của bạn, vì nó phân biệt chữ hoa chữ thường.
• Kiểm tra điện thoại thông minh của bạn trong các trường hợp sau: Mạng di động trên điện thoại thông minh của bạn TẮT. Nếu bạn đang sử dụng điện thoại thông minh Android, vui lòng BẬT các dịch vụ định vị. Cho phép ứng dụng ECOVACS HOME có quyền truy cập vào dữ liệu không dây của bạn, bao gồm cả mạng WLAN & di động.

4. Tường ảo trên ứng dụng Ecovacs Home không hoạt động

Đối với tất cả các kiểu máy trong Ứng dụng ECOVACS, tường ảo sẽ có hiệu lực vào lần chạy tiếp theo, khi robot hút bụi đã hoàn thành lần chạy đầu tiên và thiết lập bản đồ vệ sinh khi quay trở lại dock sạc. Vì vậy, khi tường ảo trên ứng dụng không hoạt động, khách hàng vui lòng kiểm tra các yếu tố sau và đảm bảo đã đúng như khuyến cáo.

• Vui lòng đảm bảo rằng máy KHÔNG ở chế độ “Trở về Dock sạc” vì máy sẽ bỏ qua tường ảo, điều này là bình thường.
• Đối với tất cả các kiểu máy trong Ứng dụng ECOVACS Home, tường ảo sẽ có hiệu lực ngay lập tức.

5. Không tìm thấy mạng Wifi “ECOVACS – xxx” từ cài đặt kết nối

Khi gặp phải lỗi này, bạn vui lòng đảm bảo nhấn nhanh nút đặt lại (reset) (khoảng 1 giây). Đừng nhấn nút đặt lại quá lâu (trong hơn 5 giây) nếu không máy sẽ được đặt lại từ đầu như khi xuất xưởng.